京东拍拍王永良:建标准、做产品是二手电商的核心|WISE 2018新经济之王_原码易行ForUser 一切以用户价值为依归

京东拍拍王永良:建标准、做产品是二手电商的核心|WISE 2018新经济之王

2018-11-28  

原标题:京东拍拍王永良:建标准、做产品是二手电商的核心|WISE 2018新经济之王

2018年11月27日-28日,第六届WISE大会——“WISE 2018新经济之王”如期而至。在这个不断变化、充满焦虑和不安、却又英雄辈出的时代,我们一起见证着新经济之王的诞生。我们认为主要由科技创新和资本扩张所驱动增长的经济模型可以被认为是新经济,这个领域里有许多正在高速成长的,了不起的新经济公司。从任何角度来看,他们既颠覆了行业,也推动了行业发展,更深刻地改变着我们每个人的生活。

在电商大盘初定、增量见顶的背景下,二手电商成为新增量,巨头纷纷孵化出二手产品,而京东的做法是复活拍拍品牌,并放大自己的供应链优势。

在京东拍拍总经理王永良看来,二手行业没有太大的壁垒,各家业务都集中在二手商品回收、销售、商品租赁几大块,差异性尚不明显,很多时候差异会体现在企业基因上。基于京东成熟的供应链体系,拍拍二手会在商品质量上做更严格的把控。

在2018WISE大会上,京东拍拍二手总经理王永良分享了他对二手市场的看法,以及京东进军二手市场的初心、优势和挑战。

以下是王永良的演讲实录:

我本人在京东工作了十年,2008年开始加入京东,一路见证了京东是如何引领电商的发展,包括怎么样改变用户对电商的认知,改变电商对线上购物的认知。有些基因是渗透到骨子里面去的,作为一个电商老兵拍拍二手成立之初,我们就有个新的梦想,我们希望拍拍二手能够成为品质二手的引领者。

基于这样的梦想和追求,我们认为拍拍二手是京东在不断满足用户需求过程中,绽放的美丽花朵。我们希望拍拍二手把最苦最累的活自己做了,呈现给行业的,是一个非常美丽的画面。回顾过去的历史,我们在四年前,就已经开始进入到二手领域。一直发展到2016年,我们正式确立了二手项目作为京东集团的战略项目进行孵化,在2016年9月份我们上线了B2C的销售业务。2017年12月份,正式对外公布了拍拍品牌作为二手业务独立的品牌。

刚刚说到的努力和素质提升,不足以让我产生感动和兴奋。最让我感动和兴奋的是什么呢?开始有我身边的朋友和家人,愿意试一试二手。而且买完以后体验很好,开始相信这个世界上还可以有值得信赖的品质二手,这是我们所有工作里面最自豪的一点。基于这样的结果,我们在回望初心来看,实际上从做那天开始,我们就希望拍拍二手能够让用户最信赖的品质二手平台,我们希望引领二手行业健康、高速的发展,而且给用户带来品质二手的体验。要想做好品质二手的事情是非常艰难,核心总结起来就是做好两件事情。第一,建标准。第二,有了标准以后,用户能够区别什么样是好的,什么样是坏的。我们需要把更多的好产品做出来。

在建标准方面,过去两年来我们已经建立了53个标准,覆盖了绝大多数用户的品类。这时候的努力,我们希望能够让二手不被信任的产品走向标准化。有了标准以后,在去年发布会跟大家阐述了,我们希望能够依托于京东过去建立的正向供应链能力,再加上跟二手行业的战略合作,去建立理想的供应链,建立二手行业的基础设施。我们授权了10家行业的专业机构,建立了5个第三方辅助抽检机构,自建7大二手检测中心。我们希望在二手行业里面,把二手行业真正的能力建设起来,让我们的标准能够落地。

有了这样的标准和能力以后,接下来看看能够给用户带来什么。我们希望给用户带来的是基于它的需求,提供多种业务模式。因为二手行业有个最大的特点,不同的品类、不同的场景下,用户需要的业务模式是不同的。所以我们基于用户的需求,能不能孵化三个最基础的业务模式。B2C、C2C的差异化解决方案。

品质的事情怎么衡量呢?我们内部定的标准,就是一句话,这个商品敢给家人用,敢拿礼品送,如果能达到就是有品质的。为了这个目标,我们团队一个品类一个品类去覆盖。我们已经覆盖了115个品类,覆盖了绝大多数的高质物品。同时在货源依托京东的正向供应链,有很多上游渠道帮助我们满足更多的货源,包括厂家的官方的发行产品,以及回收商的产品。我们把二手服务进行了全新升级,有专业的客服和京东的物流配送,这还是永无止境的。在品质二手的路上,我们还会继续探索。

回收端是我们做得最久的,也是重点推进的一个项目。我们回收打的口号是,要让用户的处置又快又安全,在品类多、服务快和价格好这些层面上,不断去深耕。同时有了前面的B2C、C2B能力建设,我们有了服务建设的基础能力标准,使C2C非标准化的供给标准化。我们希望让C2C的交易,让用户最习惯的交易、最擅长的交易更加的品质,我们让C端非标准的供给变得标准化,去满足用户C2C随时交易、还能保证品质服务,会推出检测鉴定、平台寄卖和一系列的售后服务。这个业务刚刚孵化上线,大家可以期待明年在这方面,我们会有更多的表现。

除了给用户带来解决方案,拍拍依托于京东大的体系,希望给行业带来变化和推进。所以我们内部起了一个名字叫拍拍+解决方案,我们希望通过拍拍+给行业和二手的发展带来更大的助力。我们希望二手行业能够在新经济的大浪潮下,能够纳入整个新品和零售的大板块格局中,成为新零售的拼图。

这样的情况下举几个例子,这也是我们在多个场合,引以为豪的事情。我们2014年和爱回收达成战略合作,我们一路合作,让爱回收成为中国乃至于全球最大的3C综合服务平台,同时不仅如此,爱回收的发展也带动了中国3C品类的二手行业的相关基础设施建设,反向促进了整个行业的发展。第二个例子,我们把二手行业做好了以后,反向促进新品的玩法和能力提升,我们重点打造的线上平台也是成为众多品牌厂家,现在也是最大的难题,就是怎样去拉新,怎样经营存量用户,成为新品首发和推广过程中的重要工具。这个过程借助京东正向供应链的能力,也是一个亮点。我们认为二手成为新品重要版图的一个非常重要的手段。

第三,这也是我们一个大胆的尝试,也是最艰难的尝试,也是我们认为二手天然就和循环经济比较契合。我们推出了万物新生计划,希望能够搭建回收、再生产品的销售和品牌厂家的互动,这样一个全方位的平台,能够打通循环经济总前端和最末端的产业链,去推进行业的发展。

最后说的是拍拍和京东大生态内部协同。拍拍脱胎于京东,也是京东大生态体系不可缺少的一环。我们用了四年的时间,把品牌渗透到京东体系里面,为京东3亿用户提供了全生命周期的产品和服务。同时利用京东的大数据能力,利用京东的服务体系,去能够给用户带来更多的选择和更大的可能性。我们有理由相信二手长远发展的眼光,一定是新经济和商品零售里面重要的一环。

总结起来拍拍二手不仅是一个互联网公司,我们更希望把自己定位成一个扎根到二手产业去的,品质二手的公司。基于这样大的定位,我认为二手市场有一体三面的意义:回归到我们的初心,我们希望能够成为用户最信赖的品质二手平台;为了达到这样的目的,我们希望成为二手行业的标准和基础设施的引领者;同时我们也希望能够把二手纳入整个产业链,成为全产业链解决方案的提供商。

最后说说二手行业,二手行业并不陌生,很多人多少参与过二手行业。过去很多年,我们跟很多同仁聊,发现绝大多数二手从业者依然过得很艰难,依然没有好的未来发展空间,但他们一直在坚持,有的已经坚持了十年、二十年。所以我们希望拍拍的到来,能够让二手行业的从业者更轻松一些。

之所以敢这样判断,是因为我们对二手行业有一个比较坚定的判断。很多人问我,二手行业会不会存在一家独大或者双雄、三国争霸,我说,二手行业是一个百花齐放、多方共赢的时代。它这里存在无数的类型,或者各种各样的模式,都有它的生存空间。所以在座各位看二手领域的投资标的或者自己有志于去创业的话,我可以告诉大家,什么时候都不晚。这时候也不晚,明年也不晚,后年也不晚。未来二手空间会百花齐放。

还有人问我,二手和新品是不是竞争关系,我的回答是,有一定的竞争,但更多是相互促进、相互融合、相互共生、相互共赢的局面。拍拍的生态体系已经见证了这一点,我相信未来有一天二手行业的发展一定融入新经济里面去,成为新经济里面不可或缺的一环。

最后借这个场合,和大家进一步阐述我的观点。二手行业还是很初级、很苦的行业,希望更多的投资者、媒体人、从业者多多关注二手行业,给二手行业一些包容和空间,让我们把二手行业在拍拍的共同参与和见证下,能够尽快成长。同时我们也希望未来更多的产业,能够跟二手行业进行很好的融合和嫁接,纳入到整个大的产业格局里面去,共同推动整个新零售的发展。

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